Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Serviciu Clienți în Aviație
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Serviciu Clienți în Aviație dedicat și experimentat pentru a se alătura echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil de supravegherea operațiunilor zilnice ale echipei de suport clienți, asigurându-vă că pasagerii primesc servicii de cea mai înaltă calitate. Veți dezvolta și implementa politici și proceduri pentru îmbunătățirea experienței clienților, veți gestiona reclamațiile și veți colabora strâns cu alte departamente pentru a optimiza procesele operaționale.
Responsabilitățile includ monitorizarea performanței echipei, organizarea de sesiuni de formare, analiza feedback-ului clienților și propunerea de soluții inovatoare pentru creșterea satisfacției acestora. De asemenea, veți avea un rol esențial în gestionarea situațiilor de criză și în menținerea standardelor de siguranță și calitate impuse de reglementările din domeniul aviației.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere profundă a industriei aviatice și a nevoilor clienților. Experiența anterioară într-un rol similar și cunoașterea limbii engleze la nivel avansat sunt esențiale. Dacă sunteți pasionat de excelența în servicii și doriți să contribuiți la succesul unei companii de aviație de top, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport clienți
- Dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii clienți
- Gestionarea reclamațiilor și solicitărilor clienților
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback
- Organizarea de sesiuni de formare pentru angajați
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea proceselor
- Asigurarea respectării standardelor de siguranță și calitate
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Gestionarea situațiilor de criză
- Raportarea periodică a performanței către conducere
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar în aviație
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre industria aviației
- Capacitatea de a gestiona situații de stres și criză
- Nivel avansat de limba engleză
- Orientare către client și atenție la detalii
- Abilități de analiză și rezolvare a problemelor
- Flexibilitate și adaptabilitate
- Competențe în utilizarea software-urilor de management al relațiilor cu clienții
- Studii superioare finalizate, preferabil în domenii relevante
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea echipelor de suport clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Care sunt metodele dvs. preferate pentru motivarea echipei?
- Cum asigurați respectarea standardelor de calitate în serviciul clienți?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat o criză operațională.
- Ce strategii folosiți pentru a îmbunătăți satisfacția clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a optimiza procesele?
- Ce instrumente software de management al relațiilor cu clienții ați utilizat?
- Cum vă mențineți echipa informată despre schimbările din industrie?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul aviației?
